Respondemos las 10 preguntas más frecuentes del webinar de WhatsApp
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El 8 de octubre hicimos un webinar abierto con Naty Borrazas, de nuestro equipo de producto, sobre el nuevo esquema de cobro de WhatsApp. Reunimos las preguntas que más se repitieron, con respuestas cortas para que encuentres rápido la tuya.
Si necesitas el contexto completo, te recomendamos empezar por qué cambia en WhatsApp a partir del 1 de octubre y por qué la estrategia omnicanal es la clave.
En esta nota: Sobre el cobro · Sobre el cupo gratuito y el saldo · Sobre el Agente IA, los chatbots y los Flows · Sobre los anuncios
Sobre el cobro
1. ¿Qué mensajes se cobran ahora que antes no?
Los mensajes de servicio: cualquier mensaje que no sea una plantilla, ya sea la respuesta de un chatbot, del Agente IA o de un operador humano. Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación ya tenían costo y siguen igual.
2. ¿Cambió la ventana de 24 horas?
No. La ventana de 24 horas para responder libremente funciona igual que siempre. Lo único que cambia es que cada mensaje que la empresa envía dentro de esa ventana cuenta como un mensaje de servicio con costo.
3. ¿El cambio es de Growlat?
No. Lo define Meta y aplica a todas las plataformas y proveedores que operan sobre la API oficial de WhatsApp, sin excepción.
Sobre el cupo gratuito y el saldo
4. ¿Los 1.000 mensajes gratuitos son por cuenta o por número?
Por número de teléfono. Cada número de WhatsApp tiene su propio cupo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes, que se renueva el día 1 y no se acumula. Los mensajes del Agente IA también consumen ese cupo y, mientras dure, no tienen costo.
5. ¿Dónde veo cuántos mensajes gratuitos consumí?
En Billetera de Créditos → Consumo de créditos. La plataforma muestra un contador “X / 1.000 mensajes de servicio gratuitos usados este mes” por cada número. También muestra el detalle de cada mensaje con su origen (Agente de IA, Operador humano o Chatbot) y la etiqueta “Gratis” cuando entra en el cupo.
6. ¿Qué pasa si me quedo sin saldo?
Cuando el saldo cruza el umbral de la alerta de crédito (USD 100 por defecto, ajustable), el equipo ve un aviso preventivo en el Inbox. Si llega a cero, un aviso bloquea el envío de mensajes facturables de WhatsApp hasta que recargues saldo. Las conversaciones dentro del cupo gratuito o de una ventana Free Entry Point siguen funcionando, y los chats de Facebook e Instagram no se ven afectados.
7. ¿Cómo evito quedarme sin saldo un fin de semana?
Ajusta el umbral de la alerta a tu volumen y configura el pago con tarjeta corporativa, que no depende de horarios de oficina. Si cargas saldo por factura, hazlo con al menos 24 horas de anticipación, sobre todo antes de fines de semana largos y fechas comerciales.
Sobre el Agente IA, los chatbots y los Flows
8. ¿Conviene apagar el Agente IA o pasar a un chatbot sin IA para ahorrar?
No necesariamente. Los mensajes de un chatbot tradicional también cuentan como mensajes de servicio y, si necesita muchos pasos para resolver, puede terminar costando más. Lo que define el gasto es cuántos mensajes hacen falta para resolver cada gestión, por eso conviene medir el costo por conversación resuelta.
9. ¿Cómo reduzco la cantidad de mensajes por gestión?
Con tres palancas:
- Respuestas completas en un solo mensaje: información, link y próximo paso juntos.
- Flows para las gestiones que piden varios datos: un turno o un cambio de producto se completan en una sola pantalla dentro del chat.
- Reescritura con IA desde el Inbox: ayuda a los operadores a responder mejor, sin costo adicional.
Sobre los anuncios
10. ¿Las conversaciones que llegan desde anuncios tienen costo?
No, si se cumplen tres condiciones: el cliente inicia la conversación, llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón oficial de Meta en Facebook o Instagram, y se respeta la ventana de 72 horas. En esa ventana, los mensajes del Agente IA también tienen entrega gratuita y no consumen el cupo de 1.000. Si el cliente escribe directo a tu número, es una conversación de servicio común.
¿Te perdiste el webinar?
La grabación completa está disponible, con ejemplos de configuración en la plataforma y todas las respuestas de Naty en detalle.
Ver la grabación del webinar → https://bit.ly/4BckMT1
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