Customer Support – Colombia

🎯 ¿Qué vas a hacer?

• Onboarding e Implementación: Liderar el proceso de alta de nuevos clientes, asegurando una correcta configuración técnica, capacitación inicial de sus equipos y seguimiento continuo durante sus primeras semanas para garantizar una adopción exitosa.
• Capacitación y Comunidad (Webinars): Facilitar sesiones de capacitación en vivo, dictar webinars periódicos sobre el uso del producto y educar a los usuarios en la aplicación de buenas prácticas.
• Atención y resolución multicanal: Gestionar y dar respuesta a consultas, solicitudes e incidencias técnicas u operativas a través de los canales oficiales (tickets, correo) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Diagnóstico y escalamiento estructurado: Analizar la causa raíz de los problemas reportados, resolver de forma autónoma incidentes comunes y documentar/escalar casos complejos al equipo técnico o a los KAMs con contexto detallado.
• Monitoreo de satisfacción: Mantener estándares de calidad medibles en NPS y First Response Time (FRT).
• Loop de feedback: Reportar patrones recurrentes de fallas o dudas operativas al KAM y a Producto para erradicar fricciones de origen.

🧠 Lo que buscamos en vos

• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico, helpdesk o customer support B2B/B2C en empresas de tecnología, software o servicios digitales.
• Empatía diagnóstica y comunicación: Capacidad para traducir lenguaje técnico a términos sencillos y claros, manteniendo la calma y el tono empático en situaciones críticas o de alta presión.
• Capacidad analítica: Curiosidad orientada a la resolución metódica de problemas técnicos o de configuración.
• Herramientas: Experiencia con software de mesa de ayuda (Zendesk, Intercom, Freshdesk o Jira Service Management).

💜 Lo que te ofrecemos

• Ser parte de una empresa en crecimiento, con impacto regional y proyectos desafiantes.
• Cultura abierta, colaborativa y centrada en las personas.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

📬 ¿Querés sumarte?

¡Estamos listos para conocerte!

Growlat promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a construir un entorno inclusivo donde todas las personas sean valoradas por lo que son.

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