WhatsApp: qué cambia a partir del 1° de octubre y cómo prepararte.

Meta actualiza el modelo de costos de WhatsApp desde el 1 de octubre. Te contamos qué cambia, cómo funciona la ventana Free Entry Point y qué hace Growlat para acompañarte.

Un cambio que no elegimos, pero que atravesamos juntos

A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio enviado a través de WhatsApp API tendrá un costo asociado. El cambio lo define Meta y aplica a todas las plataformas y proveedores que operan sobre la API oficial, sin excepción.

Qué mensajes se cobran ahora que antes no

Hasta ahora, Meta clasificaba los mensajes en cuatro categorías: Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio. Las primeras tres siempre tuvieron costo. Los mensajes de Servicio —cualquier mensaje que no sea una plantilla: una respuesta de tu chatbot, de tu agente de IA o de un operador humano— eran gratuitos. Desde el 1 de octubre, dejan de serlo.

Una aclaración importante para que no genere confusión: la ventana de 24 horas para responder libremente a un cliente sigue funcionando exactamente igual que siempre. Lo único que cambia es que, dentro de esa ventana, cada mensaje libre que envíes ahora cuenta como un mensaje de Servicio con costo.

La ventana de 24 horas en WhatsApp Business API es el plazo que comienza cuando el cliente te escribe. Durante ese tiempo, puedes responder sin usar plantillas aprobadas y, si el cliente vuelve a escribir, el contador se reinicia. Si pasan 24 horas sin un nuevo mensaje, la ventana se cierra y solo puedes contactarlo con plantillas aprobadas por Meta.

La ventana de 24 horas en WhatsApp comienza cuando el cliente te escribe. Durante ese período puedes responder sin plantillas aprobadas y, si vuelve a escribir, el contador se reinicia. Si pasan 24 horas sin nuevos mensajes, solo podrás contactarlo con plantillas aprobadas por Meta.

Además, los mensajes enviados desde el módulo de Agentes de IA pasan a tener un valor fijo por mensaje, sin importar el país ni la complejidad de la respuesta.

La buena noticia: 1000 mensajes gratis por mes

Meta otorga 1000 mensajes de Servicio gratuitos por mes a cada cuenta, que se renuevan automáticamente (no se acumulan de un mes a otro). Recién a partir del mensaje 1001 empieza a aplicarse el costo.

La excepción: ventana de Free Entry Point (FEP)

Las conversaciones con Free Entry Point (FEP) abren una ventana de 72 horas totalmente gratuita cuando un cliente te escribe por primera vez desde un anuncio de "Click-to-WhatsApp" o un botón oficial de Meta en Facebook o Instagram. Durante esas 72 horas, puedes responder, enviar contenido multimedia o utilizar plantillas sin que se genere ningún costo.

Tres condiciones tienen que cumplirse para que esto aplique:

• El cliente es quien inicia la conversación (no la marca).
• Llega desde un punto de entrada válido: un anuncio con clic a WhatsApp o un botón oficial de Meta.
• Se respeta la ventana de 72 horas desde ese primer contacto.

Una aclaración honesta: si tu cliente ya tenía tu número guardado y te escribe directamente por su cuenta, esto no aplica — es una conversación de Servicio común.

Si hoy corres campañas con clic a WhatsApp, vale la pena revisar tu configuración para aprovechar al máximo esta ventana.

Si hoy corrés campañas con clic a WhatsApp, vale la pena revisar tu configuración para aprovechar al máximo esta ventana.

Cuando el usuario envía el primer mensaje a través de ese enlace, se activa automáticamente la ventana gratuita de 72 horas. Durante ese lapso, la empresa puede responder, enviar contenido multimedia o utilizar plantillas sin que Meta aplique la tarifa correspondiente.

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Cómo te acompañamos desde Growlat

Notificaciones de saldo

Se activará por defecto una alerta de crédito bajo para todos los clientes. El umbral inicial será de USD 100, aunque cada cliente podrá modificarlo según sus necesidades.

Nuevas notificaciones en la plataforma

Vamos a incorporar mecanismos preventivos para evitar interrupciones del servicio:

• Banner preventivo cuando el saldo esté próximo a agotarse.
• Banner bloqueante cuando el saldo llegue a cero, impidiendo nuevos envíos de WhatsApp hasta realizar una recarga.

Educación y soporte

Vamos a acompañar este cambio con un plan de comunicación de ideas estratégicas, junto con capacitaciones para que todos los equipos —el tuyo y el nuestro— entiendan el cambio y puedan sacarle el máximo provecho a la plataforma.

El 8 de octubre vamos a realizar un webinar para repasar este cambio en detalle. Muy pronto vamos a compartir la invitación por nuestras redes sociales: los invitamos a estar atentos.

Qué implica esto en la práctica

El cambio no elimina la posibilidad de conversar de forma gratuita con los clientes, pero sí exige revisar el volumen de mensajes de servicio y de IA que cada operación genera por mes, y entender en qué casos conviene aprovechar los canales con Free Entry Point.

Antes de que llegue el 1 de octubre, hay dos cosas simples que pueden marcar la diferencia: activar la Alerta de Crédito para no quedarse sin saldo en el peor momento, y revisar si las campañas con clic a WhatsApp están aprovechando al máximo la ventana de Free Entry Point antes de que ese primer contacto pase a ser un mensaje de Servicio con costo.

En la próxima nota vamos a compartir la mirada estratégica de Growlat sobre este cambio: qué recomendamos revisar, cómo aprovechar al máximo Growlat Conversations para optimizar la inversión en el canal y la importancia de la gestión omnicanal con tus clientes.

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