Buen Fin y Black Friday con 10 días de diferencia: cómo sostener la conversión en México

Buen Fin y Black Friday con 10 días de diferencia: cómo sostener la conversión en México

El Buen Fin es el evento de ofertas de México, y este año va del viernes 13 al martes 17 de noviembre. Diez días después, el viernes 27, llega el Black Friday. Si vendes en México, tu tienda tiene que atender dos picos de demanda muy cercanos, con las mismas personas, el mismo stock y el mismo equipo.

Esa cercanía trae tres riesgos. Quien compró en el Buen Fin puede esperar una oferta mejor en Black Friday. Quien no compró puede seguir esperando. Y la operación, desde el stock hasta la atención por WhatsApp, llega al segundo evento con el desgaste del primero.

La buena noticia es que esos diez días se pueden usar a favor. En esta nota te proponemos cómo repartir el papel de cada evento, cómo segmentar a tu audiencia y qué dejar listo en la web y en WhatsApp.

Las fechas

El Buen Fin va del viernes 13 al martes 17 de noviembre, y el lunes 16 es feriado. Del miércoles 18 al jueves 26 no hay evento: esa es la ventana entre los dos. El viernes 27 llega el Black Friday.

El Buen Fin coincide con un fin de semana largo, en el que mucha gente tiene tiempo para comprar. Por eso conviene dejar todo programado antes del viernes 13.

1. Decide qué papel juega cada evento

Dos eventos con el mismo mensaje compiten entre sí. Conviene que cada uno tenga un objetivo distinto:

• Buen Fin: captar compradores nuevos y activar a tu base. Es el evento donde más personas buscan ofertas en México y donde conviene mostrar tu propuesta más clara, con fecha de cierre.
• Black Friday: reactivar a quienes interactuaron y no compraron, y ofrecer un complemento a quienes ya compraron, en lugar de repetirles la misma oferta.

Un ejemplo con una tienda de café. Imagina Meridiano, una tienda online mexicana de café en cápsulas de distintos orígenes. En el Buen Fin ofrece envío gratis en la primera caja, para atraer compradores nuevos. En Black Friday, a quienes ya compraron les propone descubrir un origen nuevo, y a quienes solo miraron les recuerda la caja que dejaron en el carrito. Las dos ofertas son distintas y cada persona recibe la que le corresponde.

Nuestra recomendación: define antes del 13 de noviembre qué vas a ofrecer en cada evento y no repitas la misma promoción en ambos.

2. Aprovecha la ventana entre eventos

Del 18 al 26 de noviembre no hay evento, pero hay mucho para hacer. Esta es una lista de pendientes para esos días:

• Revisar ventas, stock y productos agotados, y reponer lo que más se vendió.
• Desactivar los mensajes del Buen Fin en la web.
• Programar el mensaje que anuncia el Black Friday.
• Armar el segmento de compradores del Buen Fin.
• Preparar las campañas de Black Friday para cada grupo.
• Anotar las preguntas nuevas que llegaron por WhatsApp y dejar listo el agente de IA del Black Friday.
• Revisar saldo, turnos y responsables.

3. Segmenta a quienes ya compraron

Quien compró en el Buen Fin no necesita la misma comunicación que alguien que todavía no compró. Desde octubre, los segmentos dinámicos de Growlat tienen la condición “Ha convertido”, que identifica a los perfiles que compraron gracias a un touchpoint puntual, ya sea una campaña, un flujo o una personalización web. Se encuentra en Segmentos Dinámicos, pestaña Condiciones, dentro de los bloques de Campañas o Comportamiento Web.

Con ese segmento puedes armar una comunicación distinta para Black Friday. Por ejemplo:

• Un complemento de lo que compraron, en lugar de la misma oferta.
• Acceso anticipado a una oferta de Black Friday.
• Un mensaje de agradecimiento con información de entrega, que además reduce consultas por WhatsApp.

El filtro refleja la atribución hasta la última corrida del motor de cálculo, que se actualiza cada 3 horas. Si lo simulas justo después de una venta, puede que todavía no aparezca.

4. Reactiva a quienes interactuaron y no compraron

Entre quienes abrieron un email, vieron un producto o dejaron un carrito, hay una audiencia que ya mostró interés. Para Black Friday, arma una campaña dirigida a ese grupo y excluye a quienes ya compraron en el Buen Fin. Las campañas de Growlat permiten incluir y excluir segmentos en el paso de Audiencia.

5. Cambia los mensajes de la web según la fase

• Hasta el 12 de noviembre: anticipo del Buen Fin y captación de contactos, por ejemplo con una ruleta o una raspadita.
• Del 13 al 17: ofertas del Buen Fin con fecha de cierre, cintillos por página y vitrinas de recomendación en el carrito.
• Del 18 al 26: un mensaje que anuncia que el Black Friday llega el 27, sin repetir las ofertas del Buen Fin.
• El 27 de noviembre: cuenta regresiva real para cada oferta y exit intent en el carrito.

En la nota sobre cintillos y cuentas regresivas por URL explicamos cómo mostrar un mensaje distinto en cada página: Sigue leyendo aquí

6. Prepara WhatsApp para dos picos

Con dos eventos seguidos, el equipo de atención atraviesa dos picos y no uno. Tres cuidados:

• Saldo: revisa el consumo después del Buen Fin y recarga antes del Black Friday, con anticipación y considerando los feriados.
• Agente IA: prepara un agente para cada evento, con sus promociones, plazos y políticas, y activa el que corresponde a cada período. En Growlat puedes crear varios agentes, y en el módulo de Diálogos el nodo Agente IA te permite elegir cuál usar. Además, cada diálogo tiene fecha de inicio y de finalización.
• Equipo: acuerda turnos para los dos eventos y para el fin de semana que hay entre ellos.

Llega a los eventos con tu estrategia lista

Si quieres armar tus campañas, tus segmentos y tus mensajes de la web para el Buen Fin y Black Friday, nuestro equipo te acompaña.

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